Nuestros compromisos
Carta de servicios
Tratar a cada cliente online con el mismo cuidado que a quien entra en la boutique. Compromisos públicos y medibles.
Respuesta en un plazo de 48 horas
Respondemos a todas las consultas (email, WhatsApp, chat) en un plazo de 48 horas laborables, incluso en temporada alta y durante las rebajas. La atención es en italiano y corre a cargo del equipo de la boutique: personas que conocen los productos porque los seleccionan, los tocan y los envían cada día.
En un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén y supera el control de calidad, el reembolso se emite en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Recibirás una confirmación por email en cada etapa: devolución recibida, control completado y reembolso emitido.
1-3 días laborables en Italia, desde nuestro almacén
Los pedidos salen del almacén interno de la boutique; la cristalería NUDE es la excepción, ya que se envía directamente desde el fabricante. En Italia, la entrega con mensajería con seguimiento suele tardar 1-3 días laborables con el envío estándar y 1-2 con el exprés. Cada artículo se revisa y se empaqueta a mano antes del envío. Detalles sobre los plazos de envío.
Stock real, sincronizado con la boutique
Nuestro catálogo online refleja la disponibilidad real en el almacén. Trabajamos para evitar las cancelaciones de pedidos: si un artículo no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo proactivamente en un plazo de 24 horas para ofrecerte una alternativa o el reembolso inmediato.
100 % garantizada
Somos distribuidores autorizados de todas las marcas de nuestro catálogo. Cada prenda, accesorio y perfume llega directamente de las maisons o de distribuidores oficiales, con etiquetas, garantías y certificados originales.
Cuidado como en el mostrador de la boutique
Cada pedido se prepara con materiales protectores de calidad. Si lo solicitas, preparamos el envoltorio para regalo con el cuidado de una boutique: el paquete que llega a casa debe emocionar como uno entregado en mano.
Personal, como en una boutique
Tallas, ajuste, combinaciones, ideas para regalar: nuestro equipo responde por WhatsApp y chat con consejos personalizados, no con respuestas automáticas. Para compras importantes, puedes solicitar asesoramiento personalizado antes de realizar el pedido.
La L affidabilidad, documentada
Más de 4.600 opiniones verificadas de clientes, una familia en el mundo de la moda desde 1917 y, desde 2021, presencia en las clasificaciones nacionales de tiendas de moda multimarca online de Corriere della Sera con Statista y del Instituto Alemán de Calidad y Finanzas con la Repubblica. Si algo no sale como se promete en esta Carta, escríbenos a info@vittoriocitro.com: te responderemos personalmente.
La palabra dada es nuestro primer contrato.
Una familia en el mundo de la moda desde 1917.