Guía de transparencia & servicio de sastrería
Comprar por primera vez en Vittorio Citro
Comprar prendas de lujo o fragancias de autor en línea requiere confianza: la misma que nos das al entrar en nuestra boutique física de Roccapiemonte. Aquí te explicamos en detalle cómo trabajamos, cómo preparamos cada pedido y por qué comprar con nosotros combina la rapidez del mundo digital con la atención directa de una tienda italiana activa desde 1917.
🛡️ 100 % autenticidad oficial
Solo productos directos de las maisons y los distribuidores autorizados. Sin intermediarios ni dropshipping.
📏 Asesoramiento de tallas en cm
Medimos la prenda en persona con la cinta de sastre o te enviamos vídeos reales por WhatsApp.
🚚 Envíos en 24/48 h
Envío exprés directamente desde nuestro almacén de Via Sasso 1 en Roccapiemonte.
🔄 30 días para una devolución sin preocupaciones
Cambio prioritario de talla y devolución sin complicaciones, con reembolso puntual.
1. Autenticidad garantizada y cadena de suministro trazable
En el comercio electrónico de moda contemporánea, es comprensible temer los productos no originales o los canales no autorizados. En vittoriocitro.it, cada artículo procede exclusivamente de contratos de distribución oficial firmados con las empresas fabricantes y sus distribuidores acreditados.
- Sin intermediarios ni dropshipping: La mercancía disponible en línea se encuentra físicamente en nuestros almacenes de Via Sasso 1 en Roccapiemonte (Salerno).
- Etiquetas y códigos de serie intactos: Las prendas, el calzado y los accesorios se envían con la etiqueta original de fábrica, los precintos de garantía y el embalaje proporcionado por el fabricante.
- Perfumería artística sellada: Todas las creaciones olfativas de nicho (Nishane, Orto Parisi, Nasomatto, Filippo Sorcinelli, Giardini di Toscana) proceden de lotes oficiales y se envían con los precintos intactos de las casas matrices.
2. Asesoramiento sobre tallas: tu estilista en la boutique
En los grandes marketplaces internacionales, una duda sobre el hombro de una prenda o sobre medio número de calzado se topa con tablas de conversión genéricas o respuestas automáticas de un chatbot. En nuestra boutique física, tenemos las colecciones a pocos metros del escritorio.
Cómo funciona el asesoramiento por WhatsApp (081 1972 3599):
- Medición en centímetros: Si tienes dudas sobre el ajuste de una prenda, tomamos la cinta de sastre y medimos los hombros, el pecho o la plantilla interior.
- Fotos y vídeos con luz natural: Te mostramos el color auténtico del tejido, sin alteraciones de estudio fotográfico.
- Consejos para combinar: Te asesoramos para combinar tu conjunto con bolsos, calzado y la fragancia más adecuada.
Horario de atención: Lunes - sábado 09:30–13:00 / 16:30–20:30.
3. Envíos rápidos, cambios de talla y devoluciones
Confiamos cada pedido a las principales empresas de mensajería urgente (GLS, DHL, UPS), con las siguientes condiciones de transparencia:
- Plazos de entrega: 24/48 horas laborables en toda Italia (72 horas para las islas y las zonas remotas).
- Seguimiento en tiempo real: Recibe el código de seguimiento por correo electrónico y SMS en cuanto el paquete salga de la tienda.
- Cambio de talla exprés: Si la talla no es perfecta, reservamos enseguida la talla de sustitución por WhatsApp, antes de que se agote.
- Devolución en un plazo de 30 días: Tienes 30 días para realizar la devolución. El reembolso se tramita rápidamente en cuanto la prenda llega intacta a nuestra tienda.
4. Datos de contacto y sede histórica
La transparencia es el primer valor de un negocio con una larga trayectoria. Siempre estamos disponibles y puedes visitarnos en persona:
Boutique física: Vittorio Citro Boutique, Via Sasso 1, 84087 Roccapiemonte (Salerno), Italia
Teléfono fijo & WhatsApp: 081 1972 3599
Correo electrónico: ordini@vittoriocitro.it
Número de IVA: 05244580658
Horario de la boutique: Lunes - sábado 09:30–13:00 / 16:30–20:30 (domingo cerrado)
Preguntas frecuentes para nuevos clientes
¿Cómo puedo estar seguro de que los productos son auténticos?
Vittorio Citro es distribuidor oficial autorizado desde 1917, con contratos directos con las casas de moda y los distribuidores oficiales de perfumería de autor. Todas las prendas llegan con sus etiquetas, códigos de serie y embalaje originales.
¿Qué ocurre si me equivoco con la talla de una prenda o un zapato?
Puedes ponerte en contacto de inmediato con nuestro equipo por WhatsApp en el número 081 1972 3599. Reservamos enseguida la talla alternativa en la boutique y te acompañamos paso a paso en el cambio rápido o el reembolso.
¿Puedo pedir consejos de estilo antes de hacer un pedido?
Por supuesto. Nuestro servicio de atención al cliente está a cargo directamente del equipo de la boutique. Podemos enviarte fotos con luz natural, medir los hombros en centímetros o aconsejarte qué fragancia de nicho combinar con tu conjunto.