Preguntas frecuentes

¿Vittorio Citro Boutique es distribuidor oficial?

Sí. Vittorio Citro Boutique es distribuidor autorizado directo de las marcas que comercializa. Cada producto disponible en la boutique y en vittoriocitro.it procede de relaciones directas con las casas o sus distribuidores oficiales. Para consultar la lista completa de marcas autorizadas, visita la página Autenticidad y distribuidores oficiales.

¿Cómo puedo asegurarme de que los productos sean originales?

Todos los productos son 100% originales y cuentan con garantía oficial de la marca, embalaje original, etiquetas, códigos de barras y accesorios incluidos. La cadena de suministro es trazable y se puede verificar previa solicitud. Vittorio Citro Boutique no practica el dropshipping: cada producto se gestiona físicamente en nuestro almacén de 500 m² en Roccapiemonte (SA).

¿Desde cuándo trabajan con las marcas de su catálogo?

Algunas colaboraciones se mantienen desde hace décadas: Dr. Martens y Adidas desde hace más de treinta años, Emporio Armani y Premiata desde hace más de diez años. Para conocer la historia completa de nuestra familia y nuestra relación con las casas, consulta la página Quiénes somos.

¿Cuáles son los plazos de entrega en Italia?

Los envíos en Italia se realizan mediante mensajería exprés y suelen llegar en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Cada envío se puede rastrear con el código que recibirás por correo electrónico cuando salga.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Enviamos a toda la Unión Europea y a numerosos países extracomunitarios. Los plazos varían entre 2 y 7 días laborables, según el destino. Los pedidos dentro de la UE no están sujetos a gastos de aduana. Más información en Plazos de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar en Italia cuesta a partir de 5 €. Para pedidos que superen el importe indicado durante el proceso de pago, el envío es gratuito. Las tarifas internacionales se calculan automáticamente durante el proceso de pago según el destino y el peso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que estén en perfecto estado, con las etiquetas y el embalaje original. Las devoluciones son gratuitas en Italia. El proceso de devolución es guiado. Encontrarás más detalles en la página Devoluciones.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla durante el proceso de devolución, siempre que el artículo esté disponible en el almacén. Si no está disponible, se efectuará un reembolso completo.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones son gratuitas en Italia. Para los demás destinos, los gastos de devolución varían según el país de origen. Encontrarás todas las condiciones en la página Devoluciones. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago a plazos a través de los servicios específicos indicados durante el pago. Todos los pagos están protegidos por sistemas de seguridad certificados.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Al finalizar la compra, hay opciones de pago a plazos disponibles para importes que cumplan los requisitos del servicio. Los detalles y las condiciones se muestran durante el pago.

¿Puedo pagar en la boutique al recoger el pedido?

Sí. Al seleccionar la opción recogida en tienda durante el pago, puedes pagar directamente en la boutique al recoger el pedido o hacerlo online por adelantado.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para cada marca hay una guía de tallas específica en la página del producto. Ofrecemos guías específicas para las marcas más solicitadas: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani y otras. Si tienes dudas, nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecerte asesoramiento personalizado sobre el ajuste de cada modelo, gracias a nuestra experiencia directa con las marcas.

¿Las tallas son italianas o internacionales?

En la página de cada producto se indican todas las equivalencias entre las tallas italianas, europeas, UK y US, según el estándar de la marca. Para mayor precisión, cada guía de tallas incluye medidas en centímetros.

¿Puedo recoger el pedido en la boutique?

Sí. Durante el proceso de pago puedes seleccionar la opción recogida en tienda. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo en la boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Además, podrás probarte el producto en el establecimiento.

¿Cuál es el horario de la boutique?

La boutique abre de lunes a sábado, de 9:30 — 13:30 y 16:30 — 20:30. Domingos cerrado. Encontrarás todos los detalles en la página Nuestra boutique.

¿Puedo reservar una asesoría personal?

Sí. Puedes reservar una cita para una asesoría personalizada con un miembro de nuestro equipo. El servicio es privado y te permite recibir atención exclusiva para elegir prendas, accesorios y calzado. Para reservar, llama al +39 081 1972 3599.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por teléfono en el número +39 081 1972 3599 (te atenderá la centralita de voz dedicada), por correo electrónico en info@vittoriocitro.com o a través de la página Ayuda y contacto.

¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen atenderse en un plazo de 24 horas laborables. Las consultas telefónicas durante el horario de apertura de la boutique reciben respuesta inmediata.