Os nossos compromissos
Carta de Serviços
Tratar cada cliente online com o mesmo cuidado dedicado a quem entra na boutique. Compromissos públicos e mensuráveis.
Resposta no prazo de 48 horas
Respondemos a todos os pedidos (email, WhatsApp, chat) no prazo de 48 horas úteis, incluindo nos períodos de maior procura e durante os saldos. Lo apoio é prestado em italiano pela equipa da boutique — pessoas que conhecem os produtos porque os escolhem, manuseiam e enviam todos os dias.
No prazo de 14 dias após a chegada da devolução
Assim que a devolução chega ao nosso armazém e passa o controlo de qualidade, o reembolso é emitido no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda. Receberás uma confirmação por email em cada etapa: devolução recebida, controlo concluído, reembolso emitido.
1-3 dias úteis em Portugal, a partir do nosso armazém
As encomendas são enviadas a partir do armazém interno da boutique; a exceção é a cristaleria NUDE, enviada diretamente pelo fabricante. Em Portugal, a entrega com transportadora e seguimento demora normalmente 1-3 dias úteis com o envio standard e 1-2 com o expresso. Cada artigo é verificado e embalado à mão antes do envio. Detalhes sobre os prazos de envio.
Stock real, sincronizado com a boutique
O nosso catálogo online reflete a disponibilidade real em stock. Trabalhamos para eliminar os cancelamentos de encomendas: se um artigo não estiver disponível, contactamos-te proativamente no prazo de 24 horas com uma alternativa ou o reembolso imediato.
100% garantida
Somos revendedores autorizados de todas as marcas do catálogo. Cada peça, acessório e perfume chega diretamente das maisons ou dos distribuidores oficiais, com etiquetas, garantias e certificações originais.
Cuidado como ao balcão da boutique
Cada encomenda é embalada com materiais de proteção de qualidade. A pedido, preparamos a embalagem para presente com o cuidado de uma boutique: a encomenda que chega a casa deve emocionar como a que é entregue em mão.
Pessoal, como numa boutique
Tamanhos, corte, combinações, ideias para presentes: a nossa equipa responde por WhatsApp e chat com aconselhamento personalizado, não com respostas automáticas. Para compras importantes, podes solicitar um aconselhamento dedicado antes de encomendar.
A L'fiabilidade, documentada
Mais de 4.600 avaliações verificadas de clientes, uma família na moda desde 1917 e, desde 2021, presença nos rankings nacionais de lojas online de moda multimarca do Corriere della Sera com a Statista e do Instituto Alemão de Qualidade e Finanças com a Repubblica. Se algo não correr como prometido nesta Carta, escreve-nos para info@vittoriocitro.com: respondemos pessoalmente.
A palavra dada é o nosso primeiro contrato.
Uma família na moda desde 1917.