Os nossos compromissos
Carta de Serviços
Tratar cada cliente online com o mesmo cuidado reservado a quem entra na boutique. Compromissos públicos, mensuráveis, desde 1917.
Resposta no prazo de 48 horas
Respondemos a todos os pedidos (email, WhatsApp, chat) no prazo de 48 horas úteis, mesmo nos períodos de maior afluência e durante os saldos. O apoio é prestado em italiano pela equipa da boutique — pessoas que conhecem os produtos porque os escolhem, tocam neles e os enviam todos os dias.
No prazo de 14 dias após a receção da devolução
Assim que a devolução chega ao nosso armazém e passa pelo controlo de qualidade, o reembolso é emitido no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Receberás uma confirmação por email em cada etapa: devolução recebida, controlo concluído, reembolso emitido.
24/48h em Itália, a partir do nosso armazém
Todas as encomendas partem do armazém interno da boutique — sem dropshipping. Enviamos em 24/48 horas para toda a Itália através de transportadora expresso com rastreamento. Cada artigo é verificado e embalado à mão antes do envio. Detalhes sobre os prazos de envio.
Stock real, sincronizado com a boutique
O nosso catálogo online reflete a disponibilidade real em stock. Trabalhamos para eliminar os cancelamentos de encomendas: se um artigo não estiver disponível, contactamos-te proativamente no prazo de 24 horas com uma alternativa ou o reembolso imediato.
Garantida a 100%
Somos revendedores autorizados de todas as marcas do catálogo. Cada peça, acessório e perfume chega diretamente das maisons ou dos distribuidores oficiais, com etiquetas, garantias e certificações originais.
Cuidado como ao balcão da boutique
Cada encomenda é preparada com materiais de proteção de qualidade. A pedido, preparamos a embalagem para presente com o cuidado de uma boutique: a encomenda que chega a casa deve emocionar tanto como a entregue em mão.
Pessoal, como numa boutique
Tamanhos, cortes, combinações, ideias para presentes: a nossa equipa responde via WhatsApp e chat com aconselhamento personalizado, sem respostas automáticas. Para compras importantes, podes solicitar uma consultoria dedicada antes da encomenda.
A fiabilidade, documentada
Mais de 4.600 avaliações verificadas de clientes, mais de um século de história (desde 1917), distinções entre os melhores e-commerces de Itália. Se algo não correr como prometido nesta Carta, escreve-nos para info@vittoriocitro.com: respondemos pessoalmente.
A palavra dada é o nosso primeiro contrato.
Desde 1917.