Política de envio
Política de envios
Vittorio Citro S.r.l. · Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA), Itália · N.º IVA IT05556330651
Atualizada a 19 de setembro de 2026
A presente política aplica-se às encomendas efetuadas online em vittoriocitro.it e nos sites associados (incluindo vittoriocitro.fr). Os custos indicados incluem IVA e são os mesmos apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
1. Para onde enviamos
Enviamos para Itália, São Marino e para os países da União Europeia a partir dos quais é possível encomendar no nosso site: o país de entrega é selecionado no checkout.
Não enviamos para destinos sujeitos a formalidades aduaneiras: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da UE. Para os envios dentro da União Europeia não há lugar a direitos nem encargos aduaneiros.
2. Itália
| Serviço | Prazos de entrega | Custo |
|---|---|---|
| Standard (GLS) | 1-3 dias úteis | 5,00 € — gratuito para encomendas a partir de 149 € |
| Express prioritário (GLS) | 1-2 dias úteis | 7,00 € |
| Levantamento na boutique, Roccapiemonte (SA) | após a nossa confirmação | gratuito |
As encomendas Express têm prioridade na preparação: nos dias com muitas encomendas são fechadas e entregues à transportadora em primeiro lugar, enquanto as encomendas Standard podem sair no dia útil seguinte. Depois de entregue à transportadora, a encomenda viaja em Itália, normalmente, em 1-2 dias úteis.
Em casos raros, a entrega em Itália pode demorar 3-4 dias úteis; para ilhas menores, zonas remotas e localidades não servidas diariamente pela transportadora, os prazos podem ser mais longos.
3. União Europeia
Envio standard com GLS, gratuito para encomendas a partir de 299 € (ou o equivalente em moeda local indicado abaixo), exceto para as zonas da secção 4.
| Zona | Países | Prazos indicativos | Custo |
|---|---|---|---|
| 1 | Áustria, Alemanha | 3-4 dias úteis | 8,90 € |
| 2 | Bélgica, França, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, República Checa | 3-5 dias úteis | 12,90 € · 57 PLN · 320 CZK |
| 3 | Dinamarca, Portugal, Eslováquia, Espanha, Hungria | 4-6 dias úteis | 16,90 € · 130 DKK · 6.200 HUF |
| 4 | Bulgária, Croácia, Estónia, Grécia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslovénia, Suécia | 5-7 dias úteis | 20,90 € · 115 RON · 240 SEK |
| 5 | Chipre, Finlândia, Irlanda, Malta | 6-8 dias úteis | 32,90 € |
Limiar de gratuitidade em moeda local: 1.310 PLN · 7.300 CZK · 2.240 DKK · 109.000 HUF · 1.575 RON · 3.380 SEK.
A lista inclui os países servidos pela nossa rede: no checkout aparecem apenas aqueles em que a venda está ativa.
4. Ilhas e zonas remotas
Para estes destinos a transportadora aplica tarifas superiores e o envio gratuito não se aplica:
| Destino | Custo |
|---|---|
| Ilhas Baleares | 35,00 € |
| Madeira | 50,00 € |
| Açores | 75,00 € |
5. Preparação e prazos de entrega
As encomendas confirmadas até às 12:00, de segunda a sexta-feira, são normalmente expedidas no próprio dia (no caso das encomendas Standard, nos dias com muitas encomendas, no dia útil seguinte). As confirmadas depois das 12:00, ao fim de semana ou num dia feriado saem no primeiro dia útil seguinte. São dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais italianos e os feriados locais de Roccapiemonte.
Os prazos de entrega indicados são indicativos e contam a partir da entrega à transportadora. Nos períodos de maior movimento (Black Friday, Natal, saldos) podem ser mais longos: nesse caso, informamos no site. As encomendas que exijam uma verificação de segurança do pagamento podem demorar um dia útil adicional.
Prazo máximo de entrega. Em qualquer caso, a entrega é efetuada no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Se não for efetuada no prazo indicado, pode pedir-nos que a efetuemos num prazo adicional adequado; se também este não for cumprido, pode resolver o contrato e obter o reembolso integral do montante pago, sem qualquer custo (art. 61 do Código do Consumo italiano).
6. Entrega e seguimento
Quando a encomenda é expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento GLS e a ligação para acompanhar o envio. A partir da ligação da transportadora, onde o serviço estiver disponível no seu país, pode escolher uma data diferente ou a entrega num ponto de recolha ou num cacifo GLS.
Em caso de ausência, a transportadora efetua uma segunda tentativa e deixa um aviso; a encomenda fica depois guardada no ponto indicado durante o período previsto pela transportadora no seu país.
Morada de entrega. Pode alterá-la contactando-nos antes da expedição. Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incompleta ou errada indicada no momento da compra, o novo envio fica a seu cargo, ao custo indicado nesta política.
7. Quem responde pela encomenda durante o transporte
Até à entrega, a encomenda viaja por nossa conta e risco: se se extraviar ou chegar danificada, basta comunicar-nos e nós tratamos do resto com a transportadora. O risco transfere-se para si no momento em que adquire a posse física dos bens (o próprio ou uma pessoa por si indicada, que não seja a transportadora), conforme previsto no art. 63 do Código do Consumo italiano.
Constitui exceção o caso em que seja o cliente a escolher e contratar uma transportadora diferente das por nós propostas: nesse caso, o risco transfere-se no momento da entrega a essa transportadora.
8. Encomenda danificada ou incompleta
No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta; se estiver visivelmente danificada, pode aceitá-la «com reserva», indicando-o à transportadora. Pedimos-lhe que nos escreva no prazo de 48 horas após a entrega para resi@vittoriocitro.it com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto: uma comunicação rápida permite-nos abrir de imediato o processo com a transportadora e substituir ou reembolsar o artigo.
Este pedido serve para acelerar a gestão e não limita de forma alguma os seus direitos legais, em particular a garantia legal de conformidade de 24 meses.
9. Pagamento contra entrega
O pagamento contra reembolso está disponível apenas para entregas em Itália.
10. Contactos
Apoio ao cliente: info@vittoriocitro.com · +39 081 1972 3599
Segunda-feira a sábado 10:00-13:30 | 16:30-20:30