Vittorio Citro Boutique
Devoluções e trocas
Solicite uma devolução ou troca online em poucos passos. Antes de avançar, verifique as principais condições.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega e inclui os 14 dias de desistência previstos por lei.
O artigo deve ser devolvido intacto em todas as suas partes, incluindo as caixas e embalagens originais (por exemplo, as caixas dos sapatos), que fazem parte integrante do produto. Não deve apresentar danos, fita adesiva ou etiquetas aplicadas diretamente na embalagem original, que nunca deve ser utilizada como embalagem de envio.
O produto deve ser novo, estar completo, com todos os acessórios e com as etiquetas originais afixadas. O vestuário deve ser dobrado e cuidadosamente reembalado na embalagem original, evitando qualquer dano durante o transporte da devolução.
Para encomendas pagas à cobrança, em caso de desistência, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar. Em alternativa, pode escolher a troca ou o crédito em loja.
Após a receção e verificação da devolução. O crédito do valor pode demorar mais 3-5 dias úteis.
Itália gratuito · Europa 10,00 € · Resto do mundo 15,00 €.
Como funciona
Introduza os dados da encomenda e escolha entre devolução, troca, crédito em loja ou reembolso.
Após o pedido, receberá as instruções e a etiqueta de devolução.
Entregue a encomenda num ponto BRT-Fermopoint. Encontre o ponto mais próximo .
Soluções disponíveis
Pode trocar o artigo por um tamanho ou uma cor diferente, se disponível.
Recebe um código correspondente ao valor devolvido, válido por 12 meses.
O reembolso é efetuado através do método de pagamento original. Para encomendas pagas à cobrança, é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar.
Informações úteis
Artigos não devolvíveis
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de fatos de banho e roupa interior se tiverem sido experimentados em contacto direto com a pele, de perfumes e cosméticos abertos ou com o selo removido, nem de artigos personalizados.
Artigo danificado ou errado
Contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto. Em caso de artigo errado ou danificado, receberás um reembolso completo e portes de envio gratuitos.
Transportador alternativo
Podes utilizar um transportador diferente da BRT, mas os custos e riscos ficam a teu cargo. Recomendamos sempre envios com rastreamento e seguro.
Devoluções após 30 dias
A devolução não será aceite. O artigo permanecerá armazenado no nosso armazém durante 30 dias, após os quais poderá ser levantado às tuas custas.
Reembolso de encomendas à cobrança
Para compras pagas em numerário no ato da entrega, em caso de rescisão, o reembolso é efetuado por transferência bancária para o IBAN que nos comunicares, dentro dos prazos indicados. Em alternativa, podes solicitar a troca do artigo ou um vale de compras (crédito em loja) de igual valor.
Direito de rescisão e proteção do consumidor
Tens o direito de rescindir no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem apresentar qualquer motivo, nos termos do Código do Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005, artigos 52 e seguintes, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE). Em caso de rescisão, o reembolso é efetuado em dinheiro através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e inclui o custo do envio standard inicialmente pago; nas encomendas à cobrança, não sendo possível efetuar um reembolso eletrónico, o reembolso é realizado por transferência bancária para o IBAN que nos comunicares. A troca e o crédito em loja são soluções disponibilizadas em alternativa, de forma voluntária e para além dos teus direitos legais. Se o envio inicial foi gratuito, não é previsto qualquer reembolso das despesas de envio; as despesas de devolução, quando aplicáveis, ficam a cargo do cliente (em Itália, a devolução é gratuita).
Precisas de ajuda?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para te ajudar com o procedimento.