Perguntas frequentes

A Vittorio Citro Boutique é revendedor oficial?

Sim. A Vittorio Citro Boutique é revendedor direto autorizado das marcas que comercializa. Todos os produtos disponíveis na boutique e em vittoriocitro.it provêm de relações diretas com as maisons ou com os seus distribuidores oficiais. Para consultar a lista completa das marcas autorizadas, visite a página Autenticidade e revendedores oficiais.

Como posso ter a certeza de que os produtos são originais?

Todos os produtos são 100% originais e incluem garantia oficial da marca, embalagem original, etiquetas, códigos de barras e acessórios. A cadeia de fornecimento é rastreável e pode ser verificada mediante pedido. A Vittorio Citro Boutique não pratica dropshipping: todos os produtos são armazenados fisicamente no nosso armazém de 500 m² em Roccapiemonte (SA).

Há quanto tempo trabalham com as marcas do vosso catálogo?

Algumas parcerias duram há décadas: Dr. Martens e Adidas há mais de trinta anos, Emporio Armani e Premiata há mais de dez anos. Para conhecer a história completa da nossa família e das relações com as maisons, consulte a página Sobre nós.

Quais são os prazos de entrega em Itália?

Os envios em Itália são efetuados por transportadora expresso e chegam geralmente no prazo de 24/48 horas úteis após a confirmação da encomenda. Cada envio pode ser acompanhado através do código enviado por email no momento da expedição.

Fazem envios para o estrangeiro?

Sim. Enviamos para toda a União Europeia e para vários países fora da UE. Os prazos variam entre 2 e 7 dias úteis, consoante o destino. As encomendas na UE não estão sujeitas a taxas alfandegárias. Saiba mais em Prazos de envio.

Quanto custa o envio?

O envio standard em Itália custa 5 €. Para encomendas acima de um limite indicado durante o checkout, os portes são gratuitos. As tarifas para o estrangeiro são calculadas automaticamente no checkout, com base no destino e no peso.

Posso devolver um produto?

Sim. Pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a data de entrega, desde que estejam intactos, com as etiquetas e a embalagem original. Em Itália, as devoluções são gratuitas. O processo de devolução é simples e guiado: consulte mais detalhes na página Devoluções.

Posso trocar o tamanho?

Sim. Pode solicitar a troca de tamanho no âmbito do processo de devolução, sujeito à disponibilidade do artigo em stock. Se o artigo não estiver disponível, será efetuado um reembolso total.

A devolução é gratuita?

Em Itália, as devoluções são gratuitas. Para os restantes destinos, os custos de devolução variam consoante o país de origem. As condições completas estão disponíveis na página Devoluções. Se tiver alguma dúvida, o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferência bancária e pagamento em prestações através dos serviços específicos indicados no checkout. Todos os pagamentos estão protegidos por sistemas de segurança certificados.

É possível pagar em prestações?

Sim. No checkout, estão disponíveis opções de pagamento em prestações para valores que cumpram os requisitos do serviço. Os detalhes e as condições são apresentados durante o pagamento.

É possível pagar na boutique no momento do levantamento?

Sim. Ao selecionar a opção levantamento na loja no checkout, pode concluir o pagamento diretamente na boutique no momento do levantamento ou antecipadamente online.

Como escolho o tamanho certo?

Para cada marca, está disponível um guia de tamanhos dedicado na página do produto. Disponibilizamos guias específicos para as marcas mais procuradas: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani e outras. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente pode aconselhar sobre o ajuste de cada modelo, com base na nossa experiência direta com as marcas.

Os tamanhos são italianos ou internacionais?

Na página de cada produto estão indicadas todas as correspondências entre os tamanhos italianos, europeus, UK e US, de acordo com o padrão da marca. Para maior precisão, cada guia de tamanhos inclui medidas em centímetros.

Posso levantar a encomenda na boutique?

Sim. No checkout, é possível selecionar a opção levantamento na loja. Receberá uma notificação quando a encomenda estiver pronta na boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). O levantamento também permite experimentar o produto no local.

Qual é o horário da boutique?

A boutique está aberta de segunda-feira a sábado, das 9:30 — 13:30 e 16:30 — 20:30. Domingo encerrado. Consulte todos os detalhes na página A nossa boutique.

Posso marcar uma consulta personalizada?

Sim. É possível marcar uma consulta para uma consulta personalizada com um membro da nossa equipa. O serviço é reservado e permite receber atenção exclusiva na escolha de peças de vestuário, acessórios e calçado. Para marcar, contacte o número +39 081 1972 3599.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por telefone através do número +39 081 1972 3599 (atendido pelo serviço de atendimento telefónico), por email através do endereço info@vittoriocitro.com ou através da página Ajuda e Contactos.

Em quanto tempo recebo uma resposta?

Os pedidos recebidos por email são geralmente tratados no prazo de 24 horas úteis. Os pedidos telefónicos durante o horário de funcionamento da boutique recebem resposta imediata.