Perguntas frequentes

A Vittorio Citro Boutique é um revendedor oficial?

Sim. A Vittorio Citro Boutique é revendedor autorizado direto das marcas comercializadas. Cada produto presente na boutique e em vittoriocitro.it provém de relações diretas com as maisons ou com os seus distribuidores oficiais. Para consultar a lista completa das marcas autorizadas, consulte a página Autenticidade e revendedores oficiais.

Como posso ter a certeza de que os produtos são originais?

Todos os produtos são 100% originais, acompanhados pela garantia oficial da marca, embalagem original, etiquetas, códigos de barras e acessórios incluídos. A cadeia de fornecimento é rastreável e verificável mediante pedido. A Vittorio Citro Boutique não pratica dropshipping: cada produto é gerido fisicamente no nosso armazém de 500 m² em Roccapiemonte (SA).

Há quanto tempo trabalham com as marcas do vosso catálogo?

Algumas parcerias duram há décadas: Dr. Martens e Adidas há mais de trinta anos, Emporio Armani e Premiata há mais de dez anos. Para conhecer a história completa da nossa família e a relação com as maisons, consulte a página Quem somos.

Quais são os prazos de entrega em Itália?

Os envios em Itália são efetuados por transportadora expresso e chegam geralmente no prazo de 24/48 horas úteis após a confirmação da encomenda. Cada envio pode ser acompanhado através do código fornecido por email no momento da expedição.

Fazem envios para o estrangeiro?

Sim. Enviamos para toda a União Europeia e para numerosos países fora da UE. Os prazos variam entre 2 e 7 dias úteis, consoante o destino. Para encomendas na UE não são cobrados custos alfandegários. Mais informações em Prazos de envio.

Quanto custa o envio?

O envio standard em Itália começa nos 5 €. Para encomendas acima de um limiar indicado durante o checkout, o envio é gratuito. As tarifas para o estrangeiro são calculadas automaticamente no checkout com base no destino e no peso.

Posso devolver um produto?

Sim. É possível devolver os produtos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que estejam intactos e acompanhados das etiquetas e da embalagem original. Em Itália, a devolução é gratuita. O processo de devolução é orientado: consulte mais detalhes na página Devoluções.

Posso efetuar uma troca de tamanho?

Sim. É possível solicitar a troca de tamanho durante o processo de devolução, mediante disponibilidade do artigo em stock. Em caso de indisponibilidade, será efetuado um reembolso total.

A devolução é gratuita?

Em Itália, a devolução é gratuita. Para os restantes destinos, os custos de devolução variam consoante o país de origem. As condições completas estão indicadas na página Devoluções. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferência bancária e pagamento em prestações através dos serviços dedicados indicados no checkout. Todos os pagamentos são protegidos por sistemas de segurança certificados.

É possível pagar em prestações?

Sim. No checkout estão disponíveis opções de pagamento em prestações para valores compatíveis com os requisitos do serviço. Os detalhes e as condições são apresentados durante o pagamento.

É possível pagar na boutique no momento da recolha?

Sim. Ao selecionar a opção recolha em loja no checkout, pode concluir o pagamento diretamente na boutique no momento da recolha ou antecipadamente online.

Como escolho o tamanho certo?

Para cada marca, está disponível um guia de tamanhos dedicado na página do produto. Fornecemos guias específicos para as marcas mais procuradas: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani e outras. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente pode prestar aconselhamento personalizado sobre o ajuste de cada modelo, com base na nossa experiência direta com as marcas.

Os tamanhos são italianos ou internacionais?

Na página de cada produto são indicadas todas as correspondências entre os tamanhos italianos, europeus, UK e US, de acordo com o padrão da marca. Para maior precisão, cada guia de tamanhos inclui medidas em centímetros.

Posso levantar a encomenda na boutique?

Sim. No checkout, pode selecionar a opção levantamento em loja. Receberá uma notificação quando a encomenda estiver pronta na boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). O levantamento também permite experimentar o produto no local.

Qual é o horário da boutique?

A boutique está aberta de segunda-feira a sábado, no horário das 9:30 — 13:30 e 16:30 — 20:30. Domingo encerrado. Todos os detalhes na página A Boutique.

Posso marcar uma consulta personalizada?

Sim. É possível marcar uma consulta personalizada com um membro da nossa equipa. O serviço é reservado e permite receber atenção exclusiva na escolha de vestuário, acessórios e calçado. Para marcar, contacte o número +39 081 1972 3599.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos telefonicamente através do número +39 081 1972 3599 (atendido pelo sistema de atendimento vocal dedicado), por email através do endereço info@vittoriocitro.com ou através da página Ajuda e Contactos.

Em quanto tempo recebo uma resposta?

Os pedidos recebidos por email são geralmente tratados no prazo de 24 horas úteis. Os pedidos telefónicos durante o horário de abertura da boutique recebem resposta imediata.